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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 $ l- M  h! S8 ]: u7 K3 c

& k" {* W# w5 y; r4 [9 ^4 Mhi 各位天策的会员：
- W" k# ^* m8 g; P& o* S& z1 A6 j0 ^5 K: O
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。% g" v, v! d2 K: s
. m$ C0 y2 L5 X" O4 b7 S' D5 F
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
7 F/ R  J1 Z! `/ E8 F) y8 p3 c. `# M2 E+ N% S1 v2 c7 a, O
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
. n7 z( a( F( i! R  v8 o; q( K4 |1 L" K% f
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html, N* b7 l/ l  ^. f( T4 R; M
! [4 o8 O: Y* k6 B: |& |& S
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
7 m, o! S! Y; t' S1 d. i
6 I, @; W+ v0 M! i5 c! F说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
4 X) Q4 F) t4 \* p4 }+ B9 ^! n! Y
7 h, ?; Z! J! \& ~7 y* ?0 |) h1 F* L# W
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
9 Q5 [! J$ r3 |3 S: h2 u) n' X8 J4 g
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
" O4 u% x0 y# `  p, x" Q8 ~1 h- Q" Y
0 S1 s7 r6 @( l& j  L9 ~) \) ]# {我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！8 e: y( [7 Z7 l4 }' o
0 P, P: ]$ o1 C

6 K/ S: u$ V, a( q! I, E- s$ U8 S' m! D

# t8 R! ^& [3 d3 v- `6 o再次与gaoyingchun09 致歉！
5 R- b) q6 b1 s6 U1 U8 B  h, G8 D, {+ ~5 u/ f2 d$ @" a

* J- y' U0 J, ]/ {% ?. f- i  u+ V; E& i) w) ?( w
8 i7 o2 k8 P( K/ v1 Z6 a: Y8 O' X
新利18luck客服经理" W/ j/ [2 O5 }! I/ L

" [$ k) w( M  q8 j+ C$ i至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 : a1 C8 M" A7 u# j# G6 y

/ r: d8 y% u6 w7 V0 h, L看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。2 _/ \6 k7 d! D. l; z( O

9 s  N8 `* K% h% L, Y首先不管该会员是不是做活动时候才来。
3 T  j$ {- }; Z还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
( y, N, q+ W0 b5 {2 V( L能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
% r, C( `6 c, M, w: P这本是一件无可厚非的事。
/ N3 E/ A. _9 b) ]) O/ Y" j6 i即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
3 d" h, t; `1 w% MKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
; z" z1 E8 `2 a! I0 j8 P9 t, K
: Q- r* U& m% @2 G' ?# O, R7 `& Y$ v客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
- [" ~+ w4 B9 G; h6 w* V- d3 M" J# G6 E
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。# U& u+ J* v. \7 Q3 ~
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
+ c- E, U8 R0 I& O6 |! z" B
! K7 y7 ~! S, ]/ `, I. l9 R$ m& p/ y$ c
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。) u+ b& [5 v7 t# m" c% g

" d: u% C8 U( V& ~/ }没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。+ ]2 n# R0 o0 ]1 o7 D
说难听点，这叫侮辱！1 o( X6 g  L0 P8 w0 M
; F! U& V# g% k5 D- @
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。5 u3 ^2 B4 M" H0 B+ K$ {
* g. J* O; g" \% R* ?
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
9 }- V' Q  F3 g. V* Y. E6 O% j3 A现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
" u9 j1 i" W) X7 r7 S- K) o8 A& E9 O0 M& _7 ~/ Y! H% `7 t2 Z  P
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 8 Y1 j) t: M( }, \9 s) L8 P4 J
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
- {( o( j! `$ N- bgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

" y# P7 s$ n9 \$ ]; N8 y7 A, i
$ M- z- C4 t2 C+ C2 E: j  u/ [$ J. O
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
9 a. Z9 [$ X! v5 X" N   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！; b* A9 Q, m0 L9 c6 w( a  E8 \* p" Y

8 ]  i% P+ D# j* G6 ^4 J    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang $ D, L* F1 @* F2 o. r3 O
! D" n- m) B6 |; q

+ h2 k* R6 z/ k% u3 c- ~! J, {2 I8 {    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol7 {: Z1 a" q# F0 l# R

/ P( i! D. @7 ~* K小新安安。你很失水准。
4 Y2 g; c4 F. q2 E4 z5 Y0 ]2 \  x! ?6 M
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
* O. X# s- A$ T0 [) o" ]1 U1 p. S2 Y" {. t8 t4 K# R9 o
归属感太强？, I' G+ I: R$ Q3 [  [: Q( V9 b
' X+ [  y, t0 e  g
还要嘉奖？4 x" n* C/ o. g0 |: t4 m1 @% Z" H
. Q/ m9 }/ [" Z
哥冷笑。
8 S1 d6 E9 h$ n& m) B8 k8 i" D6 X3 p1 f8 L
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。1 [2 O" @1 r! d& h1 L& g

  b# |; j; [1 s7 V$ O  }) @一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
1 @/ f2 u! P) q- N( y- I- L4 T
- f: t9 w0 q9 V* Z+ t一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
+ U/ C- ^$ J# |: E
& V1 |- H7 A7 y+ e) Y  K冷嘲热讽。毫无专业可言。# B4 ]$ Z4 b( S, c6 [' a8 n! ~0 R" l

0 s+ P: L" S& H+ }6 g) e, A$ y请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
  h- ~, {+ [$ Y3 F
3 V8 @3 t- d  v4 Q; A该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。( ]5 e6 W$ d4 O7 A
, T; f! E2 X; E6 e1 |' e8 o
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
8 s+ x6 s& J4 ~! R7 R& [0 v) @) y

1 h3 `4 ~5 G2 u' i3 X5 I8 ^! J; g8 w    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
4 [+ n- a' Y& F9 a, x( @( D   我也搞不懂，这是道歉还是示威！: x, m  o4 C8 g* G
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非$ l( y8 t- K# p  p5 N5 M8 H

9 n: l1 F* N- ]7 M1 \. }小新安安。你很失水准。7 Z5 e9 x; y* |2 @" R

' X' U5 ]2 ~* D* t- u不差钱没错。送衣服更没错， ...8 X! k. U& W) Y
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

  T& z0 [+ a( q/ }" t4 w8 t$ E3 u- X0 J3 ?! b% L

4 p$ k, A2 w# d   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang , S9 o6 l$ W% {4 ?# J, B. l
- n9 a( W+ s2 q

- s# k, w" o* M/ z" X2 \. _- g    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！4 b. s7 z9 W! M, P5 O
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！( k4 c% u+ Q: y: H
   新 .... f; U! v9 d8 P& P  m/ E
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
" ]% r+ l' [$ @! P1 T3 C% a# N1 n- y
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
0 a% S7 m  P* M但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
7 |7 G- W7 n3 {7 t; ?, ^* @, T不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
. t1 _8 m$ C/ B不过你们客服部门反应很快.不错.9 d8 g, |% Y7 B" m  `) i9 d
左右 发表于 2011-11-9 00:46
" |' Z. |: I; i
0 c  a( y4 }! I: n( M3 s6 F

( V: K) v$ t2 [  ?! q& | 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。/ K3 k, t- n7 m9 p8 ^0 r

* q" G' [9 Y( t; G. y6 u# r4 p% I2 F作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。& }2 n9 r5 i% \# y" U$ r. R+ ?) j
, L! E( d5 v6 ]2 D; d/ w
' q5 _* v0 O* @3 L
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
. x& f: g: r- F
+ `6 s/ T: e' m# ^4 f$ y0 dj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。: R4 \+ W" {/ i  _. v

2 q% y9 o0 P4 W作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。! Q4 o. y* G" z: h; k" ^# Y% j  `

) c  @' G( u1 z% _这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。5 _& L, J  J! s
& v) _; M" n! D) G) D7 H
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。; J8 G% ~7 A9 {

! ?( \# x. }! v/ N今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
7 H7 k; `. r; u; Y2 v+ _* s2 w* W* n' v: P
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
& L: {# Y  l" @' G7 t
/ u4 r& a% M: a, c
& o' ?+ C  w7 [8 q, E/ r$ Z# `2 j
& H7 d0 i6 s7 [/ \8 Y8 n9 Y9 M, D* b% M  n9 b% z! W& o' S) T
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。6 m' q9 z9 W! U2 h
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。. C" o7 f) b( D8 l1 h) t2 [0 e
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
. z8 @; }& O) ^# u/ L+ u- ]! s1 L8 ^0 q) `: h% D# @. W6 P
试问这个问题中的客服做到了哪一点？  V- U. P: g' t* `! @+ ^7 Y
1，嘲讽并调侃玩家% c4 {4 ~& w3 o) y# d1 o
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
' C+ k2 \# X1 d) d3，客服经理为此还要奖励当事客服
8 x/ m8 Z4 P3 p. `* E4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 $ o( B$ N  M1 j3 X& R. _
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
1 o) t6 {2 I: y! T. l2 ^2 d4 b6 R; ]
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...5 i/ y) p3 L5 L
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

: E4 R0 g- b7 h/ p3 U8 Q; e- A4 q5 Y; m4 H$ j$ f, y" f9 k
$ q/ D' `% A/ v& z" A
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。( s7 K! w* s7 R8 a9 }  p
, ]- O  `! V% _0 g% n1 }
( B8 ]) R5 s, A3 P" B% D
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
, y6 [3 M7 i  [3 E9 H$ I- j" T" `
" K* Y0 B3 `& f* z不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，# A1 G, o; x. S
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系% @/ ~# E" D7 k3 B0 X
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智) _4 H$ k+ m7 K$ B7 G$ x6 I
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
, i( R$ y$ v  f5 O2 e
5 t. t, E. P; r! j& D( O1 v  {3 a+ e2 Y9 `& L' K
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
. F/ D, ^7 }6 J/ L/ E/ o0 h3 W$ m. a5 |# l
致被欺负的天策兄弟：3 y1 v1 F/ j4 M. [5 f' b

: G- i9 E4 a9 z你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。4 S8 D. J/ {  @' G- s
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
$ i( {3 S1 m+ k8 G* e9 v/ P" R6 r  I% T, k! ?

( d7 g! E3 h$ \) X- z( u6 g+ [! n    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]; |2 H& C& C7 r1 x! G' C* M6 H9 u
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
2 }3 V% s1 \( L1 H  |  |+ L之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
4 J7 \, e5 Q7 c/ o6 J
9 @" u- N& n0 c) D# g) m8 y回复 42# 揣刀的鹦鹉 3 s% N& x8 Y! E* E7 b, a5 x7 s
+ }* h- |6 \) G% Y4 _- |
+ q8 I7 ~" `& E7 T9 o1 c2 S5 m
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。2 r# H3 ?( t$ D

! j" ~! A' P1 X) T; ^: z5 A8 o$ i7 N
; k' `5 y# K/ U' M8 O但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)2 i3 t) C7 U. @* _1 ?6 k8 F
0 v+ S: M# j! G5 a9 U
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。$ c6 l8 n# v- l3 ^7 }  T; N

/ ]$ H: c$ c7 P5 q, b6 `! D( F说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。6 a2 u2 S' B5 s( n

9 S& V, ~7 r% [客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。8 n5 F- W1 l: ?$ [! Q
, x8 p- x' ]7 q& ^
* x9 W, r, M- r' ^
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。( V) h( u8 J& B. G" a

/ R! e# R- ?5 ~" |$ x& ]3 t" f. h新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。8 p6 ]0 Q* r$ |9 z0 d8 r6 S6 [1 d+ I
- g4 _3 ]+ O% F  Y
/ A3 p9 X" k! d# p4 ]+ M! ]; _
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
; I: k# d% y2 x6 Y- A, r7 k
9 K) `5 t& b' j8 k# f7 akfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
4 @& C( ~& b0 H2 R6 t: n# S' x; ~" b2 C# Z' v8 X8 y3 r5 M5 ~
# q0 o  r5 `" q( t
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！+ b- o4 d; x9 ]9 r' `
" V* b7 A$ @" `
4 [- a5 q5 N( N# U" {- p5 E7 c  X

& K# P* t  S* Z" ]3 @! H
  U  q: |1 j' L+ Y6 w; E. q3 {新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 ! J" ]$ D5 @; _' v: H5 K3 s

4 p5 i2 Y: X- m% c7 g, E& _0 A( S7 I2 I. k8 o0 ~# g. J. G
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...9 b% C; ?% A8 ]" ^* t+ P
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
; {8 o0 a' ?6 P6 C4 V4 e- d& d

7 L* N0 T" @) P9 H+ l  b4 f+ k是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
; }0 z+ n7 j) P9 Q% j7 z3 r- I5 d
' n. y. E8 c8 W- Y9 o7 b/ N! |赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
8 W! Q( c4 E+ Q% y! X3 z5 G" y1 _1 n+ d/ o1 u

9 l. {' |8 X- `4 {    为什么听你这口气一百个不舒服呢
- o9 g3 h# n& b- d( |  x' I' ?* @6 @- N: P- D& {- c/ m0 K
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
6 `9 U4 x. s* p7 I" g' z. M, e
4 m. G) ]2 `8 U对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
$ l" ]. N8 S0 R1 O* ]1 y3 \, D" c7 e5 y6 `# f" B. w' x
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。& c' J& [5 U" ?* e5 N7 G; N  a1 i

. ^5 l) q" S; X# ]8 }! f+ H/ C5 ~对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
" W. M1 _/ \4 m8 o新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
: c* j1 I. ?) S; k5 i; }; n

5 j3 w! r4 v7 |* J: v( o% Q# a; X* L0 k4 a2 g: |3 q
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊, m$ v3 @+ ?7 Q& a
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

4 f& k% V% E& ]" L% R, f: }- |/ Z

9 k6 J1 F" c- H. U) }您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊; L: L2 J+ A0 f# u) y. v
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

4 U: I' T# y4 b+ x) Z2 |5 t
0 ~1 S  ~0 R& _0 O" X! j: n: P/ |0 O4 P" C( T6 `! j
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。6 T  v! [. J9 P9 v
( C# {9 Q7 y2 V! Z7 T
( A$ v8 e. C2 }% s  {
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)2 T" Z. E# A0 F  V! T, A
$ g$ `  h4 z. ]8 _4 V
今时今日，博彩公司不再是强 ...( W8 I7 h2 t) E& A
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
7 ~2 j& F1 l& b, P% S+ W

) w$ G$ u+ b% D
) f- }  _  s% C. u; [   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。7 d! e* I. A/ q5 h7 D7 ~2 i" s
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...7 u/ o7 y8 Q4 i+ I9 J# L0 s
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43

4 U9 r) Y6 Z$ W+ l# e
7 y0 r7 H& X$ l# ?5 L* f7 U  Y
5 t- [  s$ s$ R  d8 g    您好，) g! x- T( D* B8 n
    我是客服经理， 不是安安，# N7 Y' P% Y, m! i7 e/ H& ^2 ?
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
, n/ U- G6 t) m6 d$ [) u. C7 x新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
- t# y  ~( a! b# k, S* J

4 A; I6 y6 A2 ~9 f' B1 ^1 P1 [# _, C& a
- a: n) q% T4 V* p3 l    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
7 F1 `& m3 ]2 E8 F7 {1 X
8 O$ ~% g  Q4 F; p9 I$ ^. C# A4 @' M' y+ J: u
! l# o$ `3 y/ S3 d* N
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
, y& p, ?! S* V! c( b# h* [
  G" g) w3 j5 t0 p/ x. x' ~3 f+ c) ?+ O5 ^! L! O
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
3 s6 U) U1 a* f' I0 D" w* O  o5 Q
; R* H8 t5 l' W" \, T0 V. y9 E4 a& Q' E, o! s; O/ J
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
, e; O  F2 s$ X, [# Z* V" r- n& Wgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

( e2 x: \' d: q  f5 F7 Z2 e2 ^. k" i& Y7 @8 x5 D8 Q: T
" R& d; J2 F, ]9 ?
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，+ n4 x- J, @& e9 {! x" e
    我是客服经理， 不是安安，" c) ~* \9 P6 P/ F0 w; @7 `
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...& [5 Y2 H* n: q
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
0 J$ N+ H% v- q" Q; m. @0 ?
$ W) u6 w) x8 w; d$ K

1 |1 A. M, r" B- Z- q或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
+ H8 z+ b/ r# D' z6 `* B5 B是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
; S% u8 S$ v" B) n& }+ [( E* J) K* K+ c- f" J- Y
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
* W! P# P, H. |( L# q" S+ m0 c* i* ]0 a
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
% Q  w3 V$ E( U+ b/ j; q
' v0 \( Q! D# u8 |1 f& k) _$ g, F' L$ S" X, Z8 @3 ]
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！3 c& w: l6 t+ p4 c( \6 p
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
7 {& S; {, h- T9 O( X
* ~+ X% O4 e( N+ y4 _& o6 F
+ u$ B, Y$ f, \- A: U9 E9 {
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，5 N- o5 K  a: T& Q/ I
是从你特此帖，且字里行间稍 ...1 j( G/ a# y4 O: K! |/ K& u; G3 m
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
# \" ~' l4 j+ S  u3 C6 J7 W
  & |* B, b( D1 J, S6 C/ b$ {

1 y5 {& s# ?) ^( s4 P不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
, ]" H( ?5 c- r" I5 T+ y
% N7 M% W* K! K* l安安下班了，所以我在跟进。
1 I7 Z* `8 l" ~  u3 ]. |6 m; v+ _7 F4 a' k, h2 H$ S6 F, l
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。2 U& B, t1 {, r5 d4 p; @

" v8 K6 O% d4 k7 t. c当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
: |1 }1 l' M9 d$ N3 k: S' b3 k
& O, X  o, _* J% _" A% @* r) @  _我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
4 L6 Y$ Z4 f7 t& E) ?
/ x; Y$ ^" I8 Y# d8 M! |; z. j我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子4 U* c6 K1 d0 N0 l

4 N/ A3 w1 z7 H# Yhttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
7 \( q) q0 w* f/ s" n. \讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
1 T* Y1 B. D8 S% `8 O9 g
$ x4 ^6 r9 C* B. \; w
* K, R0 A8 i* n# w8 z. M
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
# T% ~) w7 v, `: \' t8 B" g! f4 R" }6 Y. b, w
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 ( }8 J0 q6 s2 P  O/ U  V4 H
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
5 z$ C3 G1 e; ^8 W2 s新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

# ~5 }9 Q: f( x5 i. o' r. N6 `) `! X' I; |' v) W1 E
7 V( l8 p0 {& C2 a& z+ C/ ^
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice! t; ^6 [$ U$ e4 D& k! j8 |
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，" H: D5 X, d0 C6 A, z& x6 ]
   还是尽量从公司利益出发为重，: h; q; C0 P3 H9 W
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。. {( @8 K: V1 x& T+ V4 S4 b
   权衡利弊得失是否值得呢？1 @5 w# I2 W9 ~) L9 g  ~, H

/ i# N. K$ ]% x# G! o0 c   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
$ i7 F2 h9 x/ I; c   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
8 g3 A+ e8 c. }$ p0 p7 q   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！/ W# E. h& x. T4 [
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
/ P7 N3 [+ F- e. \

1 M6 [: ]; g) F# ^) o3 w) B" C$ H: r/ I& s! I7 N
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。6 B1 A. V! M% U8 V! M- Q
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L) _8 Q% B9 i, I8 |2 f3 B
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度8 o  @" i6 r1 m: w- R  v; f( i8 m
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
# B- `7 J5 ^% K别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。. O+ r4 c. W8 ^2 D, W0 c
) a/ Y& s( z: F9 Y# F4 L/ p+ p
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。; M3 E: f% G) @$ p  ^2 g
: z0 w2 ~6 v) w
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。% t: m4 V3 X4 `/ Q1 r

/ [# ~3 R( Z9 q2 H( q3 X: x! Y8 Z$ [有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)6 R" r/ D& }, O) x7 A" R0 a2 ]) s
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
0 p7 K; t( k. v$ W8 {) \" ?没去就是对的！% c3 @) @% ]. J. Z3 g% n
该出来的出来吧！
% |. z  E/ K1 e& M' u3 a公司黄铺是早晚的事！& e- f% u6 z8 [! e9 ^4 J
套用那句话！& D7 n6 ?6 N; @! p2 ?$ |1 d/ N
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
& z/ R. D$ O& Q- c* {$ P6 o! O( S  {6 t+ X8 B  L
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
8 Q; S$ o" a  x0 `
9 N% m: d( l- W* e4 ^) B...
! `1 h6 ~; O2 [) U' Hqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

4 H; D* S+ y6 g; P* P  P9 L( [) W" ~5 ~, M& Y! u; p9 i
& o5 n5 {/ x+ T
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
% h. E' j. _( Z3 h客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 9 K. M* D* N0 X6 @
5 k8 Z9 ^0 ~5 x* Z+ I1 E  L1 E
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!4 p* H2 B6 \  Z4 E- d: K! s
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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