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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
3 ^6 k6 l8 y$ X
* r: h- V. L8 ihi 各位天策的会员：
& v4 h3 L. n7 ~
. d9 O. E9 n% e/ i' @9 M& T新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。0 e3 ]8 N0 F: M4 p2 f# r
9 Z4 d2 O  H, R: }  {- o: E! {# X
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
: d% a! b) }) H& o  J: ]: ?
. n* O$ ~( M4 a3 _也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。) E# q5 F, _8 v

) P1 A* g! J* B+ h" S今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html; X3 ~. }3 N% t! G
$ i1 z* t& t) {9 |5 K4 D
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。* ?* \: N. w! s# Q4 u* ]+ L% E
8 c3 n- R% i; p. q
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
2 B+ W& m9 S. t& Q
8 \; E5 r( {+ R$ F% C6 i) g8 H' w& S8 q+ |' E* V
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。4 A- U# d2 T6 j$ w: @& D& `" B

" O7 X0 @" f& b8 C4 \今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 : c. F; H; C; o$ t

1 K/ m' \. b! H  w, m1 J3 S我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
7 s, r8 @9 `" U) k6 X" N( U- t1 U8 H' F: D# g
4 p: |* {7 a* f( T: t( h

+ V4 W; q4 u2 @8 w. {
/ z) b+ y# P: c& _再次与gaoyingchun09 致歉！
7 t5 J6 h: Y* t3 y6 U6 R  Q, a4 S
5 F! J* Q6 _5 s% V/ Q5 v+ _
2 U/ D# j; x# V1 t* G
2 Y/ v# p! i2 N5 ^0 E# ^7 ^% ~
- {* N$ ^" [! z* e, @- k' b1 @* z5 V新利18luck客服经理
9 [: m8 {; H; a) V' G3 Z& V' b2 o* @& w% L; U8 M2 ]
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 # D' O( h; T7 U8 Q5 ]0 v4 M

6 \  L3 q- j! r. h- q1 }& \看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。  @3 M2 P( A6 g

  B+ a# D+ c, c% g/ g. \7 b首先不管该会员是不是做活动时候才来。# L1 c0 _; A! p) o# W9 f( t8 _
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]4 z2 w2 Y) }, F' f+ r3 u
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。; n9 ~1 `, o( |0 S
这本是一件无可厚非的事。
, c' l5 P( }( K+ Z  r# i% k: d4 T即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
% R- u' O1 Y1 D" o* n9 xKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
2 d/ L1 W/ t5 ~" U+ K3 ~
" \8 Q( _, o" A" N2 T! M- T3 |客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
% m& A7 V0 {  m; S" D7 i' [0 z; J. R
( s( Y# [% m6 |, W4 i按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
# m4 x" i- X$ D, G如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
8 s0 r: O" Y, F# t  G) Z; e4 }: ~
1 ~) k5 J8 i+ h" v
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
! O+ r, P1 f/ A' ~" J
6 d" b  o  }1 U0 P- T; h8 h没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
, ^4 P: d" S5 R( B6 Y& T& n说难听点，这叫侮辱！1 [5 t' @9 B: l4 s7 N# ?5 w6 Q
) _: y9 \( S5 o! Y# S
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
6 A* ]; q$ B+ W8 d" X" @2 L; u: Y5 u/ V. G8 I
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。9 C0 }, j, b4 Q1 L8 a0 F! U8 Y) Y5 n
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
* `. q4 q; [5 ?! z1 Y6 B3 K( u% O  s$ U* |" h7 Z
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 6 o/ U" o' r1 A8 S( E5 T
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...# c, c" i; v7 {9 |
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
1 F7 i6 K4 V# D0 t) d
! o, b3 g2 s2 E
$ Y- M- M+ n' R$ j$ u
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！& i- \2 ^# q6 r* U( V
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
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    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang % W% Q& r. r+ O4 L" r3 q9 ^6 y
  U/ ]8 P# |% F# S
1 L, ~* V8 q+ \( e
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
- w0 x5 k" n5 E0 ~1 a( N5 p3 Y+ L' d5 q4 W2 V/ o
小新安安。你很失水准。$ \% @: w% p5 y9 H8 c; a

4 o2 L6 q+ N  N% R& K不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?" s3 i% Q0 T( F4 h
1 {$ e2 G) l, P4 C, K
归属感太强？( P8 N* A! I1 Q- Y/ Y% m' d$ K
3 Q. r, D0 V) W; \6 N4 n5 T; {  }7 ~
还要嘉奖？% F1 S' Q2 j/ D2 w" A% X: C
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哥冷笑。' V0 q( n  _, _  {9 [3 {2 ]

5 R6 I, G. I" A某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
2 ^/ t$ r; K# R; A% w, }, Z: z, A# a3 C* T
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
- U* C- M  _  r# \! ]% h) ~/ p2 e9 |6 ?, K3 e7 r
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
: h: y8 b( [& I( P2 _
1 a8 z9 e$ @" K冷嘲热讽。毫无专业可言。& D) L2 ~; J9 f& L: E- g( h" v2 g
9 p6 g0 E' I# N8 ?
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
, T7 n* z' O% {0 e
+ r; Y8 S/ K5 g) A/ S. {" Y8 o该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。# f/ e) q. d& r5 N1 {3 g
! F; O; ~# }2 H; N
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang ' F5 K8 h# N  o0 ]( A

/ ^  l% K2 `" ]( R3 W$ I- B0 _: F2 g" y' P
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！' L* C7 `2 V  C1 z
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
) a# u9 O! d  N4 m. }0 ^. L   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
+ k$ D0 }+ ]1 O9 o; ~
8 u5 }: _* g; M9 y0 M6 ?( k小新安安。你很失水准。. t* o3 V! W, c0 H) y

. g/ w! K! M5 q不差钱没错。送衣服更没错， ...* u! q2 I/ @% a# V1 ~
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
% B4 q0 \, _- Z4 d: I7 G' u
, h  p, x9 K/ X) [  E

. V4 A3 e5 \) ?0 T   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
% r: g" ^6 H) K0 X* L/ _0 i6 K! Y0 A: M* e  f5 V  L

3 b2 l' }5 [2 V% @6 B    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！- b9 R+ O# t  j& o
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
' I' G: {: _" e) z   新 ...
; i  c/ T1 t# {1 q0 J2 f6 G& d1 Tfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
% V6 p4 D- }8 P0 h5 ]
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
: O* \5 o2 i4 z1 ?但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.1 Y8 [% e. @/ @/ |) U+ M; Y/ t1 K" k
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
6 }- P, ~9 |# H' m$ i, P& M; W/ o不过你们客服部门反应很快.不错.
% e* l$ J9 A6 n* s$ l左右 发表于 2011-11-9 00:46
1 u2 \. u! o1 ~1 s' C7 V+ ^; k

; v6 x- o; ]3 o3 I+ t
2 v) E( U( A- `+ y 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。6 g1 _  l9 S& Y7 Q7 E
3 Z# S5 T/ }; ^* R9 _9 [! x# y
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
- y* y) W3 t6 n" y) i: D
- b5 {3 V  N5 Z7 x- b3 v/ y  _9 I% U$ ~! w: l( m
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ $ }% V- G: O5 A8 f
8 a  v8 D- H; z- v$ {" t
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。( c5 R& W: ~. ?" p% ?& C3 L* ~) R

4 R0 j' m3 w/ m$ z# }作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。! @+ _# o1 ?) U* S
" d  m4 m! C- \- R5 d
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
6 x7 `6 e  g. c9 z7 O$ y' z& {) d
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。% \, l, _6 S& @6 Q
- h, M: H5 S# W: R! X
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。0 W3 T; {4 L  P2 u+ ^5 M/ r- y& N
8 D0 J& s* ]" l
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。: a4 [1 D4 F7 y1 s, d( |
& i9 I1 X; _" H
) B; V& H: s( w) R0 v5 k1 j

! R! n8 f0 m+ [' _( R% g4 P
) m4 h& E' c! e2 n" w' G% Q- Q7 a新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。: i+ A' k% T; J. x" Y/ A
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
% A4 d7 R  I( e* _9 k! i# Y* E7 j最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。- I/ Q1 Q+ e* t, ~  O8 b9 v- n

! i& r# b+ ]  N& b, w8 a+ w试问这个问题中的客服做到了哪一点？
; R! {  T5 x% h& ?7 n: }1，嘲讽并调侃玩家* A- u/ b6 V1 o7 P
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的: k# T+ z9 p5 z0 u
3，客服经理为此还要奖励当事客服
2 f: p$ t' Z4 ~: s8 {4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
* p# B6 t$ H, n
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。$ |" j" P) r& U. ]5 u6 p: q

) H1 `9 F2 u# ^作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
$ b5 A- @: `6 B: B6 \! m) w新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

9 e0 v; X" e/ ]( b0 w0 z; [. P9 L
$ {# G: M& S7 X% j
5 N' Z; _2 ?. |2 O- s# U   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。6 W0 t8 F* u' ~, T
% M6 _6 ?1 U: ]) D* s

( x2 \0 d+ U. {当然我理解你作为领导爱护下属的感受。. r' I% C0 O. P6 P  ?# f+ c
) E! F% I( _  |6 t
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，9 Q  m2 B5 Y6 S. g
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系; x3 w2 S' ?( I( I- w! i
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
6 m9 v" V& }) b% H5 ^( A3 C; W真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 # X; R. x9 ^$ d2 I* j: g6 a2 [

( y! W( l- o# }- L. w7 w% V. n" `6 a* [% B; }% ?' p7 q
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 $ p+ V7 |+ d, r8 q; x
4 s4 A9 G6 d' v
致被欺负的天策兄弟：0 `& H9 k$ ~, Y# L
& H8 v5 m5 Y0 S3 V3 x4 f- r5 H
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
3 F" v2 Q4 p' X$ J. f但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui & s$ C& G& D: f  R: \5 @/ `

. k4 e/ O4 ?2 M% r" C$ J
* H3 F9 d0 Y! R7 F+ h8 p    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]+ m. |) W4 |' n' F: G
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
: ^" T  P) y. z3 \% E! U之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 % m  `9 z% q# Y- f

+ M, Z8 S, T! ~, m; G+ V回复 42# 揣刀的鹦鹉   g/ ^! Z  z1 R& z# ^8 F2 k/ Q

4 u  ~: ^9 C2 o9 P4 T; H9 D" v& l* E/ u6 X+ C: P, b
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。1 D7 X. V) ^* W

6 U# W+ m* i+ P
1 B' j( ^1 l* b! w) e但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)3 f4 ~- d2 B( w* [0 i, c! A8 B

+ |' |7 M4 `, V# _+ n今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
6 {1 h+ j( T5 l! Q9 K% H
9 o+ {" [- T* j$ x: Y* F说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
3 U' I9 i; l* A9 v) Z# Y# J
8 g$ J: z. |$ }2 o( K客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
4 d4 z" K* F- ~4 o3 B, Y+ D* Q6 Q( _: I7 T0 Z9 S2 [8 p

+ i, L0 W4 C- j& n我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
# ^" G6 ]8 L5 ?' j; w
, T1 _- w; d' @$ T新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。' O( O/ E7 \2 E% l5 T6 f- }! N2 _) v. c

2 Z9 H- @& {9 L0 d2 p5 l! V; K* y1 Q; U# i# G
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
; s5 K2 R! \$ K# d4 ]0 ?! K
4 \7 `! k' @7 t  G6 skfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。) Z; t  M- t, V$ I6 w+ N2 Z
( R" f! a, r) k) J
' m1 T) {* E5 U( E
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
; z* D: O+ x: X4 a5 m+ l  Z8 E5 i0 f+ t2 k

6 H  C; E2 ^- {9 j4 e2 y+ C6 ?, h! M) R/ I
% Y, s( {" j/ M0 y4 o6 U( V
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 / W1 T  y4 |" V8 `* B& b9 ]

  u1 }, l' U7 z! Q/ b( D, S7 n
7 x/ s9 f% f5 u    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
+ {& h/ @8 F$ d2 J' O  D& z6 wgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
& K& B8 A. c) P5 R) |* F
& K  r: ?9 s7 m1 C; u
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 ; ~; ^7 C* o2 t3 ]  n$ v

1 z3 G! l4 W+ M9 @/ f$ D赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck $ O9 i, ]" d" ?- ^- V

) I+ s' X" @: M! m  x/ g% `& w
5 i/ l' x: R  @$ i$ O5 q    为什么听你这口气一百个不舒服呢
" R1 \$ }9 k& V/ Z) K2 U! M- g7 m1 e7 E4 \8 n& J3 G
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。9 m$ r* I3 V. {- Q0 u+ \+ t- S- b
7 b* E/ ~# b# O0 L' e4 `9 ?5 k7 ?
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。' V, ~+ j3 D( W2 H

; X/ ?8 k) ~0 S6 f对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
5 i# o5 _( p  `9 i1 A
0 S) {' `5 r; y% a5 ]8 z对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
3 q7 l, q/ ^; S. d8 d新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
" M9 a' l" o- [
( m# T) ^) v6 h1 Y/ }

' ~! d# M! ?2 E    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
( b8 J' y  d$ X, l, Hyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

5 s7 G7 {& x$ {* `: g- Z1 C5 n; V* u
5 y/ c, p4 i& K: Y; J) J6 k% a" \4 N/ C: h+ B
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊" s& S3 X+ w- B$ K8 l6 G, F
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
% ]; H( m1 M3 X% X5 ^
) p% g8 n: Z/ d6 R5 E2 F

" {2 j6 p% Z& X1 w- f* @    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。+ |$ Z; s9 x3 m% w) F  N1 t
' K& b& v8 d3 x5 `) L
3 C% U+ F; _7 x: I$ Z/ q
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
' D0 t# a6 W) |$ ~; ^8 e4 r6 o* e. N+ D  s6 m; ^2 h  `. a
今时今日，博彩公司不再是强 ...
' o* C( J# r) ?* a4 x新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
, s) ^- N& \0 m3 M
. z( M8 b8 T$ z7 b1 M

9 O; J* C# A- H* N8 ?   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。4 z: _  j  M: @$ j9 t+ B
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
4 k" Q+ Z& K! I' K* I$ C; Wjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

) e6 B5 x3 V7 x2 D6 x7 M5 r& E+ Z+ }# ?% F" x
) i' ~" N" y9 Y8 U% x& U) m2 }; z
    您好，5 H) H! Q$ y; p, p  G+ Q
    我是客服经理， 不是安安，5 G; Y7 X: u( _6 _  t5 @1 _
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
4 a' f/ K# e, U% A+ S+ [新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

: o5 z  h$ c1 c: F* A1 i, n1 R
/ @& W3 f/ `) C& H) O6 }: O8 N  |6 ^) y5 b# u9 c
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??9 }/ t" T# \. u9 h- l3 [- U. L  o
& v9 g. D0 v, z7 P5 F

6 c) A1 F2 [% {/ z0 K3 y0 r) {) D3 t2 J3 Q6 ]0 A, t
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
5 l) e: Y  m% I" E4 c1 v* {7 Q9 Y3 i5 r6 o/ ~6 P( |$ k! \
. X& w" I" ?# R- e5 x
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
! m) o4 l, M: I8 o
' o  N& q. V0 }1 c7 R- E
3 w& `; W3 f" _& U* n" {    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
0 i/ T* x8 a5 c/ }; y  _+ }7 f$ kgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

/ h5 r+ v& ~4 ], r! w0 u: r
' y# s3 T' D6 A% r& S% ~* v9 M8 _, x; ^
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，9 ^, r; A3 N+ [9 }
    我是客服经理， 不是安安，$ j7 E( k+ T  P1 u5 f$ z3 U
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
1 `  o' p( u. E( P% b7 |新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

) L! [  Z, j; V" l3 ?& Y' }3 i4 m) R* q5 y. I$ V8 F; o
5 T6 t9 g) @0 I. j; D/ `7 \6 |, g
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，" N. l8 w2 n( H& j0 J
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
2 ^! n5 b" B! f
, K: q! H$ p- t9 n5 b+ r/ ?以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？% z4 K4 @. O4 C

3 O$ Q! F0 z  d1 ?无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck 2 c* k0 `0 h* H* b
' }' c5 ]: @" x& K6 ?- N. ~. v- b) H

/ G+ \: U4 y! I! Y" l    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
! ?& M( d3 Z/ I! }8 Dgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
* L' }3 S" S- O4 ~( ?+ G% {

1 ^& j: I9 C$ t, Y  P# _1 o7 @! x! T
* w3 H8 P. ~2 D3 x2 Y* p   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
  Q' {; |1 w  A: _( K- p% \是从你特此帖，且字里行间稍 ...
' q& \6 H5 t; g7 i' z) e/ C+ _joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

) p/ M1 b" t7 s7 @3 O4 @: D2 H- a  
& |$ L3 T+ V# R/ K+ v8 m$ f0 c
  r' s4 l* p# _; i9 m不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚8 p) i0 _0 ]0 N
4 M3 L1 q, f# F' P
安安下班了，所以我在跟进。: c" e6 Z6 H+ U7 f8 @, w5 Y3 A
, ]# N" B+ L& ?7 F6 U
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。/ L5 b& Y4 B4 C
% r! r8 ]& _- J' c. a
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
$ p- u) n% ]; ~: |+ @% E4 W, @% \# M) ^; Y' g0 d
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
) P$ t' u9 f  y7 J; O) ?& ^1 V
2 H0 \- H$ D; @6 v0 V我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
9 V4 g/ S( N- b% b( n9 e; o8 }/ G7 T
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...& L5 K" k) J5 Q; ?9 b! u  }" q
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
+ F8 r) Y: {# |( l# B( n/ I

  S  v# k9 H. a: i' D) K) H$ L" w( `# z* d8 e
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
) ~' j) U9 `* v/ }( ^; B3 Z! P6 P* W$ J3 ?8 z/ k3 _! K6 o
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
* V2 j" K: M8 F  |- U
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
* B! q4 K2 t( ^4 e5 ]  @6 Z新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
5 v! @0 X. ?  [0 y2 o5 N5 W7 D
2 t4 H# p) X! S/ q5 J
3 c6 Q, u! ~( i! K$ x0 d
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
& Y( L" c* A" O$ g1 R: m# e3 B; t! T   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，8 O. p6 D" L" {2 {% j/ c6 }
   还是尽量从公司利益出发为重，( Y  }" p/ M, U! \8 {. \0 Y
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
+ t& ]# s$ b0 E   权衡利弊得失是否值得呢？6 Y& A9 x# N+ K( B2 C4 Z+ o3 M! A( Q
- l7 F, T; k# n' j
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。; ~' t9 M% o8 i2 T! H$ U
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。4 X5 W' b" {4 d  x8 C: D
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！' f1 j3 x+ i) o7 M/ J
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
% ~# U/ A3 E& b  ~# i1 ?- W1 ^
# k- ]1 `" d% d" P# O5 S  q* R+ X: i- \
$ X5 j% L8 c5 g8 E
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
( |5 v+ N: G8 U3 D那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
% L& v) E& c+ x虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度4 z* S" C  w5 z0 s
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
4 t* u+ z$ p% ?别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
9 X* d8 a+ N/ k. i! x+ x3 d
% D7 H7 j' S# @2 T1 J) K6 E冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。( P( w% }. [) b1 |

# a) e- A/ D; M  P" [- j( Y9 S诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。% r) z7 U1 \3 ], O% f
' p/ Q+ G) \/ {( X! r' n
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
! }4 c) I9 X2 s" F衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！# K9 w. `& q& {5 Z3 U/ v
没去就是对的！
$ p6 ~5 S3 D* c: W9 n& f* D2 Y该出来的出来吧！
( E( N) @, s8 J4 [公司黄铺是早晚的事！) X1 ~0 ~: I1 m3 Q% `
套用那句话！
; a# Q0 C1 h7 [, I& c1 bxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。8 e% ^5 u% u  }

# p5 H( K  b6 p  ~/ \冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
+ W$ U5 I5 J8 O: O3 e& V4 `, R# S  Y0 _6 t
...3 ?. G2 M8 L& l8 _0 S; j
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
1 f3 h. D7 m9 C/ w8 c
# }  T# y: s9 k" v$ j

9 ?' ?. b7 |: ], h4 x* v' K' [0 i    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??: A% @& V/ L$ h
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
- d+ G$ ]* L! i, L3 F5 _" y6 D$ e
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!5 b8 I3 s4 V! q: `6 p. i
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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