标题: 想说爱你不容易~~ [打印本页] 作者: 吉祥坊如意 时间: 2013-6-28 18:05 标题: 想说爱你不容易~~ 本帖最后由 超版 于 2013-6-28 18:07 编辑 3 B4 s+ j& x2 j" r 4 N. B9 P9 o" Q7 K" ~+ |如意做客服也有一段时间了~ 经常会看到会员对公司客服的赞扬或者投诉的帖子出没，不论是出于什么样的原因，是否真的是客服本身服务质量问题，大家看到后第一反应就是对公司的评价，而不是针对客服本人。 5 O) c. [: n. F Q, h0 I
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刚开始的没有提供在线客服服务，到24小时全年不休，电话客服以及发展到今天出现了微信客服甚至不少会员出现被客服频繁骚扰的形式。 随着这个行业的越发繁荣和竞争的激烈，公司都意识到客服的重要性，从应聘公司客服角度看，客服主要是一种售后服务，是公司为了建立和保护消费群体，而对消费者进行服务跟踪，随时掌握了解消费者和产品的动态情况，发现问题及时解决。一般情况下是采取电话跟踪。是适合女性的工作之一。要做客服起码要具备交际礼仪，交际语言，要善于沟通，有耐心和细心，尽快熟悉掌握服务要领，熟悉产品知识，并要掌握同类产品的信息。 9 V( K4 y0 e) P3 d1 [8 S- L4 J4 ]0 \& e9 {" S6 Q
8 V$ i5 o6 F3 R: Z这份工作说起来容易，做好他是门学问，经常我们会在想是不想自己不够圆滑，处理事情不够灵活，嘴不够甜，方法不够多~~ 其实每次的回复都像是在脑海中做了一番思想斗争的结晶，但是在线客服容不得你花费时间去精心造句，不仅要为客户解决问题，还要回答迅速，高峰时分再同时接上6,7个客户，有木有超人的感觉~~ 一个“爽”字！！！犯错误的时候就像天要塌下来了，各种委屈只能往肚子里吞，这个时候就想发泄一通，但是为了保持形象还是先自我安慰吧，客服的自我调节能力那是相当牛逼的~~9 V. V. X/ F+ c n; S" x: I
