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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 0 U+ ^5 ]( ]8 x! i9 W
9 A7 {! ~8 T+ G& H- d  L4 q
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。/ @( c6 @2 ?! c2 v: W0 `* ~2 x
0 Z5 \- J) D* l6 [
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍9 b* B$ ]; s5 D$ k+ D* }3 ?2 n
6 ?7 C1 ]5 L2 ^$ v
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。' B' g" M& h$ Z4 H

( [* T5 i2 {7 b' d% y举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
6 i+ q1 u/ ]% D! }$ B4 h6 G+ Z5 j% {& B9 I
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。- v- R! v1 O$ G( |
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
0 r6 b9 I' f) T% `3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。% q5 s. z/ Z* ]. d( |( `. r& A
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
) w/ H4 b- |% R8 j5 a5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?0 M! g' M" ~3 K) O- o3 M
2 x0 E3 _8 D# b* c) l
6 Z0 M% a* e& t3 E* Y* ~8 x3 T1 y+ p
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
: ?) g, \$ t! `" A* L- {
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
) X! D. `5 b2 Q( [% Z9 B8 U& \6 b2 T# p
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。1 n0 r- Q3 D& v7 H1 G2 E
: T3 P1 O% A6 `9 Y0 u1 `3 y: s
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
0 v& N% X8 N: U* P* X+ N! ~2 R0 n5 j/ f: O
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,+ L4 {1 G- j" u, R  n

, U0 j$ C# {, y; b( Q! v! x所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
4 P* d$ l" }! O+ w% k: V. x2 B% f9 f
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
2 ~  ^4 F0 C( p
( p8 D9 R; L- X4 z  }在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
' ?. L0 B$ W4 Z* C5 i1 O7 M5 _# e% ^1 C/ t
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49- ~( A6 |# {% r. u( ?5 [; E3 ?
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

6 G: u$ x3 A+ _% J; ^是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了3 U3 y3 G0 c: H8 ], V
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:550 _. ?" u" X* J0 U
万博在论坛里做的还是非常不错的了
4 S/ f  n! @4 L' U. r- d  ^商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

* Q# ?* U0 A9 Q# D0 u# \# h1 ?一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
2 i% f7 J0 T( N- ^/ k1 u1 U) x$ N' K, q/ @
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06$ O8 W; A; l: a
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
( A$ S) A$ ?! A
版主说的这个步骤,我可以理解。
0 Y0 z" T6 L7 b# J0 r
' R- j) i; _4 Q9 ], x9 D$ o但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
1 H* A3 b5 y* y( ~9 s# l$ ^' V听他们说万博一向 是大公司
# q+ P' \+ |) J- b9 P6 J5 [& u
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
( ~' Z! l- h, _0 s. p1 t小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
7 W; \1 Z# `& \9 _0 M: l
) g5 o4 l- M8 k( }4 x+ i小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

! J6 e5 V2 U3 ?, O那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
# P" t, \! |$ V$ r: ?0 h; i5 n+ Q9 l. N9 A' ~$ p: s# \
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。- X- k6 Z" P$ ^4 D% w& j! R
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
: {- g. R4 r( \) t* E+ ~, E8 b9 B另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
5 L( o4 m5 q9 m6 E3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?" U: b1 V0 v/ j
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?* S  C+ W% ]; b: t/ ]7 G& @: x8 ^# Z% `
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?5 S4 g* I* u6 R1 f$ K: Z1 f
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25+ a8 x  B, s& T
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

9 k$ ^0 j2 J7 Y1 e等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 # G( l( F% N0 L6 @& K5 c
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
/ O1 C! i, y/ l! o楼主你会不会过于心急了点

/ I; g/ I2 N, j. u/ _" w2 J& R是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
+ _, W5 K8 V8 b* F- Q  e! g. d  b/ u6 @
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34/ B5 [6 n# |2 p" G- t; f
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

" @5 b# w3 q- i, l* W  v如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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