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公司硬件再好，客服上不去这样的公司也是没有人滴
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本帖最后由 小骄傲 于 2015-1-23 14:52 编辑
3 l; I% h) z7 v$ z% x: O- h5 k
, y6 y6 V& A+ A+ P5 X" C) F相比较前段时间谓之“菠菜的冬天”“2015元旦以来，各公司的给力活动真是不断3 ~2 C0 [% F% o9 L; r3 n
白菜越来越多，活动越来越给力这是有目共睹的，现在这个局面就有一点像“百家争鸣，百花齐放”❀❀
+ v; X+ ]3 l; h4 a/ n7 R9 O& W
$ ~! n& \, U; h2 r+ F! P v# i像我这个两耳不闻各活动，一心只爱裸杀庄的人都有点动心了:P
6 O2 K7 e W9 }) v5 [. M# b3 C/ ^, U奈何老虎機活动太少且流水太高，裸杀还是最为合适的6 B$ j* n, k, E7 ^$ L. j
# r4 U% T; x6 B6 n- M. X0 R回到主题，在于论坛好友亲切交流的过程中，他们问我为什么不去转30转？我只想回答：排队和问客服所花费的时间岂能是拿小小的30转可以比拟的？
5 q( A/ O; P* i( g1 a) ?: L" ]) l2 R, L8 t
. f4 I7 ]5 b, C h: N其实我发现阻碍我最去这些公司的原因是“客服”
“客服”：一个神奇的职位，拥有PS过度的照片以及好听腻死的名字。比如琪琪，安安，小可；24小时全年无休，随时随地都可以找到他们；0 O0 E, T& ~: I' {6 \; f
5 u7 v0 T" r0 o# t8 P" {. E4 t& I
客服（存款前）：不管你问什么想知道什么，回答的马马虎虎，这些只有一个目的让你注册账号再去问，不注册就不给信息。
% A/ g" @/ g& r! Y$ `
* p/ |8 u+ W6 M' C) X0 ^5 a. Y客服（存款后）：不管你是存款，游戏，提款，审核问题，通通回答的牛头不对马嘴。让人忍不住去骂XXX。唯一会的就是粘贴复制，推卸责任。
# O1 i& p9 m( A# A3 z0 ~1 ^8 k! C8 q: F; M* ?2 X) m: K1 K3 V
在面对竞争这么激烈的菠菜行业，一个公司都舍不得招聘一点好的客服花大价钱改网页做活动有神马意思呢？; `* T+ T; |1 S+ ^; f" o
客服才是直接与客户沟通的人啊！' f4 B. B2 W" {9 X6 X
而且我最讨厌的就是我话还没有问完 还没有退出，就说了个好字，客服自己就把对话框关掉了！这是什么情况？不带这样的啊！说好的玩家是你们的衣食父母呢？
3 e" A4 J1 F% b: \2 x我的心灵森森地受到了伤害7 ]" o4 R) P& X; F* C) C- x+ s$ E. |
- b: i! P6 y$ t& l/ p& Q
' f8 C1 s2 F& z" c7 m. r所以现在出现比较多的客户与客服的纠纷就是对话问题，发贴全部截图。模棱两可的话让客户觉得莫名其妙还问您是否听得懂。。这样的回答和态度我也是醉了，不造你们老板知道你们这样吗？
! |- t0 H7 p2 I( y2 s个人建议：! F" g3 ?9 ]/ B7 _* C! _8 P, o4 U
菠菜公司的客服环节一定要做好，要随时对客服进行审核检查，考核严格一点。. V$ n; h& {$ q5 ]1 ^' n9 }
客服自己应该做到
3 e9 J4 g0 H6 y5 {1 用心听！！！
8 U' \; |$ ]7 G* n2 遇到愤怒的客户,就让他先说完他的话,情绪是有波动的.不要乱插话做到辱骂不惊。
$ g, A$ O# [5 h6 h2 j3 l4 }3说话不要牛头不对马嘴答非所问！不要当复读机！（这一点我相信大多数菠菜的同志都深有体会） h* p# n3 I, Y( B" y# }
4 w2 s& v5 L& R在这里要表扬一下论坛的客服，所说不能做到24小时在线但是亲力亲为解决态度的问题是比在线客服好太多，这也得归功于天策论坛巨大的影响力1 [; R$ | f+ @
话可能说的有点过激，可能是因为我自己也是卖衣服的需要和客户沟通，也算是半个客服吧
, N# J3 U, C% k3 v; h' l& P真心觉得客服太重要* L5 C( h( r8 N/ f5 q- R
1 u; R6 V1 j8 D# O& V" H3 L一个好客服=10个满意客人=100次好评=无限次数的存款* X. _: J3 a9 n0 {5 b) R
7 {/ G/ e6 N( U: W菠菜公司，你们长长心吧。8 g( j; I% r$ W: z% Z
& D( w# {" v$ J6 ]
" v! u' Z7 r3 k' p3 y, p' Z$ M
! j/ D Q. d7 c; t8 D6 `
) d5 H4 I5 T1 M& D$ k; ^) U
& ~: }" Z. n, B! p9 o8 ~# h
) e' K+ D/ p! _5 J |
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