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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 ' M, ]( L( p$ D" ]# b& b
$ ^2 Z1 y  b8 I" j. j" @
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
7 \4 \: m- W! D5 w1 h( C1 s. s+ S% a& ~$ V5 U0 F% @5 @5 ~
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
  x6 W+ N' t' R* }1 c' v+ k) e- ?/ J8 x: ?& M. P9 K: o+ y
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。' L8 f, f  a# Y' \$ L+ g( y
7 w+ t: O6 a# S  P% l
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
  T5 C0 V* @/ D5 J( R* p' }0 X
) m6 F% E2 H: Y1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
: h5 U8 F7 x! `! x7 d2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。5 V$ T' ]/ P1 h, p+ @& n
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。$ D( I2 z2 c, T3 _& W) I
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”& k! A" x' ?) X& `' d, i: r
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?# I6 [5 |+ I: }6 K7 E, M" z+ ]

" h6 Y7 ~1 w/ N" u' e5 a0 ^# y3 T2 d- J4 P
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
# V& P$ q1 B+ P
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。: }" D' K( `0 a! s+ s( ~

6 ^. y) V2 X4 M并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
+ _1 I- S3 ?, ?
( N' J3 U1 j) k1 Y8 F+ B小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
- w2 U$ R" u, i  p9 E2 A7 U
9 H% w9 r4 N! k' e小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
4 `  U/ _5 ~- e; O" o7 x7 S8 f2 {! k) A/ `  @, Y: d& O
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
/ r4 X8 S0 \4 B1 L+ c* x8 W- _9 E0 d5 C* s7 R& P( |4 Z- b6 h( @' p3 `
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,8 j& M7 n& i, ~# o
+ n4 _7 T0 ^& p0 a
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
6 R/ K& z& r& p) F9 n: [' b
- K0 u( P: E* t. z; b小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
" H" p$ B' y' V4 T4 x7 a万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

/ g, `- e& h7 G. t5 p是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了- P  A- r! Q# I; m9 B( {# e: F  ^& r
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
+ N- F1 F" `; `" s* q% x万博在论坛里做的还是非常不错的了
8 d4 ]* x0 ?, l商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

+ R0 ?( j6 h# N一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
+ B7 x4 n( S9 f. X. r% D6 S" O
5 X0 q& k, x& V. Q5 ~9 ]另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:061 u+ g2 R) [" C
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

1 i4 L* C+ N( @# @$ t. H% ?" X版主说的这个步骤,我可以理解。5 w! r$ C$ @( B( |& L0 ]
( S' k0 f# d% n. f& Q. M
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:131 [/ f, R7 R2 g& v+ o6 @
听他们说万博一向 是大公司
) a# \" [. p4 h
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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万博小雪 发表于 2018-8-4 11:173 |' C" r1 f" {9 n! O* R
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
6 u- \8 d: b" P$ e
6 \6 F( S: T. S, ]) \小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
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那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。9 ]  p1 n1 M0 H1 h& ^

$ Q5 P, c) h) e+ Y% u  {; Z1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
) s7 c3 w7 q, U7 J2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?  i: W+ r, q. S  w# b0 A5 J
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?2 A2 D4 a- B( F9 m+ W" O
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?0 ~- Q; x# z, j% @
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
9 Z9 P: w  }, ~  g3 v$ E5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?% d6 C: Q1 m6 @" n, U* N6 _% L
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天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
: ]8 x# h2 I! K% U- K3 F0 D% {- t( b你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

/ t2 e5 v( X2 d( Y0 S. K等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 / @( U+ l, L' |% V8 v" D* x* }. s
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27. N2 v4 ^+ i, Q: y- W( K" y: ?% `
楼主你会不会过于心急了点
# n+ T; q2 A! A& O
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 ; [! f9 {, g: v: D+ D4 F+ p( P7 @
; k& P' p9 r$ f  `+ N7 @) k1 B" O1 k
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
' _, x) D9 i2 _/ Z# W有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
* _* ?- j, v' \+ T3 h/ w" n9 N$ E. {
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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