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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走) A( h" ~! K6 d. b
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，, B& F* y/ P1 m: p, ^3 g- | P
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
" a4 P& l: R! e5 J; G' ^0 w3 ~
1 X1 S- E2 Y& q' M新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
3 ~! A* p( p$ |# O; S
$ M/ Y x5 w( |% ^0 c6 e) I
' h2 z, [: C$ E# s! q关于掉单，论坛也有过不少帖子
! h6 _+ R& c8 X) ~% R6 v8 |7 b% _+ k& T
+ g% S" {3 w/ x4 G! U& l, d有出来吐槽的# f; J3 l e- d; r g* f
( d. o2 u& t' @: [# g* v+ g# @) j+ ]0 X0 `6 Q: I7 Q* y, O% i
有出来骂人的6 ?6 i( h: x1 B6 ?. Z
- _' }+ \5 y! Y3 h, g8 _$ d$ d! q
% {% E/ F+ J7 f. C0 o- z+ w
有哭成泪人的0 s$ k5 b' K+ |5 a) C& e$ ]6 W
% O4 c* d! K9 ]* w" r
7 ~) B, _/ p9 _: o) H; {总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，) @4 {+ } @: U7 n+ l! B
2 W$ T, L K3 d T1 B4 s# d
; x+ |& f5 A1 d# G6 h0 \而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！5 a8 o" w0 E' B( d, Q$ a6 r' `
4 E; L0 N# ]' c4 ]7 Z' e2 i: c4 [4 x: _+ ]+ j! f$ v! e' m5 R* W# u
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。8 b" b; F$ W# n a4 k* O( \& T
7 b+ H, R; S0 ~, O" `
7 P* J! [: ^6 C2 I然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
; y. a3 J4 `1 X) ?# q5 r( t# P2 S9 x$ Q, E1 v
5 U' X0 w# N6 Q
8 ~% u$ Q# S/ E! O' D d9 I- s- p) d
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，' x( [5 w+ o: D! ]; z
* w+ V- R; p! o1 [1 \
" K. R* s# `7 C7 t# q
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
& F, R/ q W; M* Z
7 A; v$ H; U! D$ c$ W3 C7 c/ c
2 _! [$ `. p# \" D& g- M/ N7 N还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！! p- d8 e& l4 c! _
" U' Q9 \1 k p" z0 W C( _8 T, V
5 s0 |% S2 ]6 ^: M2 b# i% l根源在哪里？. t( @* r- e! g1 U* V
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环: A* T1 e/ E( ?8 H0 g" ~! a
. j6 g6 v f) ^9 _/ k1 x
$ q1 y7 F" L$ r" N+ z# }
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
) G' `: z, q' x( c( e% i# C+ _3 w6 V0 D, t E! q$ G( u. J
7 v2 U3 c9 C3 ^* r+ Z客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？& z5 E# |5 B; d$ d$ A4 y- `
7 u0 u3 z0 M! {& G
: O! b% z) O5 v客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？2 u/ w( h$ f" d* q9 D: a% t
0 E0 n0 y) [$ F! ^% u! |) Q1 j! r6 F$ V2 Z/ o
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
4 f; e2 M* ?# a( @5 M9 W
0 Z" R- Z& @% H! t$ B* V0 u- S' s5 \6 C' W: P1 W: b. o% J) r
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
7 }8 P" \) T) l, }" P$ C( u5 D3 ?( h
! n- E( j% m+ U0 z8 ^ ^有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
% T" N6 |: L/ e! ~( {7 m( y; O6 z- k9 M2 |; K& T
7 o' B; }; i" ^2 w4 r/ z. M
还有太多太多，，， ^9 b: a; P9 k% _ C
: o* H9 `( M0 s4 j. }# t _/ M
( f/ Q2 y1 U- s% B矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，* T, G8 W5 O( x9 o# i9 [/ [# n
1 a( R$ P W% q' D- H4 q5 L* M5 R
5 Y$ [6 R! ?* D0 r' e
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
& d- R- Z- k* c# f9 X' A. C$ a: b( G2 S# |: N$ ~, l- ~5 l
4 B5 u/ m0 G k5 p6 i' c% c
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，" O2 _7 l- a) N- L/ f/ G: o" {
2 C' v8 k7 L* N, P
2017 向那些
/ |, P1 x. e6 Y7 p
5 _ m3 a; G+ I' J8 _2 g
/ D0 [: n& ~7 `: P/ d陪着你笑陪着哭& s! e% a- s. t; |: S' q! J$ ?
; X5 S! Q6 }9 }
1 ~, D) x9 P8 }5 T o6 t& ^: j
陪着诉苦陪吵闹
" i" q C9 ]. |! X
: e8 i+ Q- z$ E/ x. a' Y& m
& H2 F. u- J2 w陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！4 w9 e; V+ r' e: L
3 {. r* i1 K c" A) N
3 k7 `2 p9 V6 o) c2 |4 H# m |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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总在线: 1696 小时
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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