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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走4 S I7 A( _$ [
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，& Q0 Y I$ y. l7 V* G" c- }
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
" z& A5 l& s( c9 H3 Y7 G4 k6 V7 i4 _8 a0 x
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
# ?/ i" K/ e6 q( l6 k4 T$ L# U9 H, f! ]( o2 j7 o7 V
7 ^4 L( j! e+ {$ ^5 N关于掉单，论坛也有过不少帖子
) s& Y8 x8 H$ f: z( D" M6 T
; Q5 u" v- i, ^/ x+ }1 b
5 s3 O) s0 y- |7 `有出来吐槽的
4 \$ O& x" J! {% X! a4 A2 O' W; L. r0 R4 g
?7 g, Q4 O; q ?! C+ D
有出来骂人的
, i, I X7 _: S( D7 p, X9 Z$ @' I Z5 ] |
) }; h$ Y3 x( [# l) D; U0 {9 ?
有哭成泪人的
: X! L4 t6 \; P! g5 G
4 l5 O1 x6 ?6 C$ [ K
1 B' I* C" c6 h- g1 L总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，+ V5 C9 k% f7 ?' G( l4 g
: l& b0 i# @$ a
3 Y: l. K. G' [2 D$ t% \( Q
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
3 j2 I/ `7 G! h8 J3 `
( |0 g5 ~- i: `: I: I* y4 l1 c* ~7 F
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
. Y D3 u$ Y7 A/ e7 h/ \% {6 ?: Y/ ?8 B7 g* ^( G; P6 l1 o) Z, c
* }$ c! `6 [* e& k1 A/ C
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，' y% {8 _/ g" N4 n
( Q& m+ v( f5 u7 X/ |# v6 t
0 e% E7 ~! _# c9 s. [) X; t
! k! v) k. k: W7 V1 j9 j1 m$ L7 ~$ \( N# u7 ^
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，. s2 D( E( A0 a' @4 m: L# n0 N$ Z0 B7 u
9 [" C6 P* K0 y8 z$ h8 T+ k- v! B' D' @9 n4 U' V) f& u1 E
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
+ A' b% o; T' k$ {5 H. \. o3 \' G1 {
& N# l3 T0 f( z. J还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
, A9 ?7 l& M. u# E
( j1 b4 K* J* X3 D5 D1 _# C4 M8 a4 h. i* m! o
根源在哪里？
9 W7 [7 @3 P1 K根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环+ L( s: ~! ^( B: b! }3 E6 M9 `: k
8 R4 F+ q7 q5 k: Q
# W+ R6 K' E, E1 E; k' y
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？7 x" N0 ^$ r3 e4 h1 h- h0 |
0 y* {# @+ x' E! c1 Q
{) I1 ~( t1 m- G! R客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？( T0 L/ A3 {. G5 [# n+ W$ g
) p; [0 ?+ a) Y$ `1 q
+ o! c5 D% l7 D7 w8 X5 j5 z+ e
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
5 L+ J1 o& s# S/ @( Y4 Z6 Z9 J+ T' ?4 t5 d
* w1 t- g: N- G: W% L
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？8 Y r: j. w) Q( F$ q
6 W1 g8 s! H& G% Q V5 ^3 C; d2 ~" b. t+ s. z
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
3 K% ], J" [+ o. N+ g% j& V6 y: X5 R7 H" Z' ^" V4 [
- y% h% P2 A1 o0 Q有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
1 Q, F _" k8 ~. [& {
/ z, X) |" {8 q/ Z8 A1 R) `, g0 V9 D0 q
还有太多太多，，，
2 v r' J4 H" s% v9 `/ C- I
Z% C6 c7 F3 H6 [' X6 u0 v! Z' k0 C0 d0 M- @' J
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，' n" J$ x4 k+ |) b" e
8 }: P: i) C G) P' v1 V$ p/ I
- B/ L, S1 z+ t9 Z- B, I打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
5 L1 \: T; C) B- t- `" w4 ^8 {! |/ i5 {, c
% m: ^% p6 J1 ]3 D% i9 `
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，; b- q: q- x8 E; c h0 r1 M. L; X- U0 ~! K
+ ?* T4 |( b! p+ @6 F+ y4 ?" z2017 向那些, M$ |$ C' n2 v
5 o. [2 O, ]3 H" ^' B$ d! `
# A/ N7 p! p, W u) S1 W+ i! {陪着你笑陪着哭
- o; E/ C3 c; S- L. F* K% ?6 j
* w# Z. g2 C- v' o
; _9 W: v7 q6 Y1 I2 X陪着诉苦陪吵闹
: P M! [9 j$ U) `$ C* y, T/ \
8 A( [4 M" _, u; N+ T4 J
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！$ c. C8 _* M$ L- O1 J' `
. T1 h" `8 |* p
5 J7 R( a8 H0 m% L' I5 n- R5 r, H
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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