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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
$ J1 {, V* U$ i, w. G* J" X作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
; H; {# {6 R- ^6 ?) o最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
3 d1 [& ?2 i1 e
+ k" O- x& {* V1 G+ [新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，' b/ W# [% h- V. P
0 v2 ?9 j! y- y& E/ @2 b# m2 D4 |' L
4 ]5 S9 h' `6 t# H
关于掉单，论坛也有过不少帖子# r0 O: Z% n6 {6 p9 j% h" B
1 X1 H% }) r4 b6 x; q C d) M
4 C2 t% x/ ~6 B- [
有出来吐槽的
# G" W/ y" X/ O9 t; G: \! {" g R* j3 X- g- @
4 s- t7 [* a9 I& V4 ]2 U
有出来骂人的, Y' Y- U* V- Y" l
2 P+ ?% v- d: \8 `, H( J4 T; W. x' R: T# ?; _6 b3 _; u& x( {
有哭成泪人的9 T( a4 X5 d0 {9 @! s
7 y9 p) a; T, w) B
+ o# P8 F4 u' Y) t0 v% b6 M# |总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
( @2 X& z# y, K# R8 \, U* a. n5 E) }' P' W& h: a- q
( ^: W. T: V2 Y/ ], }' x) D
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
1 l' G# @! m4 u! t4 u' n2 Q. @6 d" n' @- |7 c2 [3 a2 f/ [4 O
$ w. k8 H! @, q' {. ]( s) X
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
3 \: q; O R# E. n3 X
+ B9 q$ b+ v+ G* N3 T( h- t/ F% t
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，+ x+ ~& N3 ?, r- S
; ]- k' @7 v+ P! H$ J
# C8 C5 W" m1 w t: m9 V7 s" \2 }/ y/ \- J3 l3 K: e2 w9 L0 b
* C7 c+ D' V* n+ t& q
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，# w, B2 B( e1 T, Q2 i- D
2 |/ {+ [) t% X( U, K
3 v" c: B a5 z3 _# t钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，5 _. K$ K; x5 b9 T, ]
& g2 D! z) c& q7 f
; s3 c: H( L) c还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！# {7 o) G. ^3 h3 b
! I$ w8 T4 @: v1 y/ H% g
7 B' ]8 ]1 ^# {7 |
根源在哪里？
, _' @" x! U+ G& `根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环& a$ n4 n7 j7 V, E5 s
0 y8 _' u3 L# l3 }
% h( j( w; F+ i) }. `5 M/ q客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
/ O* M3 u; s9 @" E1 ?/ E# t7 F% R
5 @5 d! V7 }6 \2 f" v3 u8 Y# o$ i( K/ f
( [$ A- L; ]+ O客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？: a5 A) f5 i! }/ h0 K
2 T1 G$ p6 {6 e4 E% E5 o
% Z6 u" _. z; {$ t$ Y' p客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？) F4 y* M1 M2 }6 b' u) a" o
% z3 O9 n! r1 Y1 f$ ^# \! k+ [' m7 Y9 Q c
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
( F" B- U4 v! p3 x. I) ]1 y* a/ K/ O( M9 E% E4 Z
7 |: P$ o& t/ b |; T联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？% @0 T" C3 U0 k0 W: Y* I
) F& I: @" U7 ]
- a8 ^/ X$ P3 h1 ~, \% J有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？7 u a" [) ~/ [ f
2 e) i7 R: M* ]
$ u8 u2 y Z! x8 e c6 M: z+ o还有太多太多，，，
0 |" r# j" ? y' ^8 o3 a6 v" w1 Y& D4 I/ N
9 V/ u% z7 m4 m5 g8 h% T矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，( o, \2 h% b; q4 i. |6 X0 @
: A6 u+ K! R2 ]0 r! N9 }
: m5 ?+ g/ M! p" L! Q6 s打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了5 F0 U, E7 }0 E6 I
; [0 g/ d# X1 m+ d* H
; @# L0 j7 m+ x7 v6 j0 y1 O
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，) c2 i/ w2 [" J; S# v
- S# o+ S& Y% l( ]2017 向那些- g# f) N0 {5 j" K/ w8 S+ Z
% ^+ p6 A7 I9 W8 `4 O$ e
! P0 e- N1 Y, @ W8 C9 Y5 G: R
陪着你笑陪着哭# o. t4 F& m4 D f
/ c. z, d( d7 B K6 C, `
: u8 o ~! ~+ y) C. @
陪着诉苦陪吵闹1 S; P+ Y$ ~4 r6 O2 q4 o4 ?; J
: Q5 w4 B7 a. i' O# h/ K
' Q* l& G* a' e# p9 N陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
* Z9 w% U; V1 N- e. ]8 V& Y6 U8 }; j1 D3 b E3 n3 k
6 Q) W1 `% m* K
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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