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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走& k. l# Z% g' | u) O
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，5 X+ N5 X6 T; J2 G, d- R3 l
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
! t5 e, B+ D' L" u, a6 \! S& `2 e( D& N1 {: ]
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
5 j8 }1 e$ G9 b7 M) I0 t# l6 @2 R- ?. _% I
' `. D) B3 u/ L# E! E4 u2 T0 Z关于掉单，论坛也有过不少帖子
- h" V6 a) s! M
7 N% J5 |) z% s
- C* A1 J1 _0 `0 p5 `2 Y& r/ v( e" c: h有出来吐槽的
4 {. u5 `3 K, S+ D4 t) M/ Y
/ P8 Y! y4 ], K8 b8 v7 X8 P( r& ~' Q
有出来骂人的
5 w/ T/ F4 q" y' H" F9 s! v6 ?; H% Q. K% h/ e1 N4 d4 ]3 w
+ V" {, \2 {+ C% N x+ [有哭成泪人的
4 l" ]6 U$ Z+ R u- m
9 F7 B( }( Z& i; N+ p. v
% t) ]* u& Z) b, U; \- S5 @总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，1 E G; q( F4 t
& g) K7 S. _4 \, Q* @8 b4 T7 x8 Q* B/ t2 u! H' D
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！; A- f9 j) ~+ ?
3 C& S7 G9 A* {5 j, M. w+ M9 {
% l1 f' \, o3 C
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。, Q% U0 ~$ }2 Q3 K7 {. Y2 R
- C4 W+ ]: r7 |2 T2 B
8 Q, T$ P( o* `, |然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
: {) A/ ]% f, g' D g8 c X- O
6 l: m ^% G0 F1 x+ R( c
: q& k" G) i H+ j# v
/ n" V9 x: V6 Z" X1 L
8 W& V" b4 a4 u: V4 G6 L4 ]接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，) \- W$ S1 V9 k7 O0 r! x2 c: \7 U
9 i9 g2 C. V( w: ^: q& C
* e, f. K. C4 b; h) M0 B钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
. ~& B# W0 p$ q* P8 m! s7 V2 ~, w0 a" ^8 N
* R4 `: f& h0 y, j
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！* c4 t% x- X( a1 e9 N
. e" W& R8 B2 _2 U! j2 X0 c+ Q
) t, s1 t0 b3 J* F8 ~2 ]% t
根源在哪里？, I9 Q& C; h0 r& N
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
8 U O5 b" W& E( U0 c# F8 d6 _( G6 w, Y$ a7 c4 R2 d2 q7 u
( |) M% K( o0 n4 @. g: o客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？/ W, s& Y3 B& v$ `2 C- L
- \0 r9 |! Y: h( W
9 I F; U% @' ^
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
8 ~. C7 ]8 L# S" Y6 y$ o& C9 E( @/ o' b8 d9 R
0 c1 ?! Q: W+ H' p' R) G" J) z客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？/ s( V: P+ K. E) [1 P, }6 u& x
9 }7 M3 J$ ^3 a6 ~! Q; \$ A) K; d
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
( c* l0 b" ]- i$ z0 U
; K/ ?1 W: w5 `( b/ g" Y! l/ G
! F( x! {6 y3 F' l/ Z联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
: u7 i& ]# n* A& b. ]; ^9 N- e7 [! \4 o% u3 {
9 T& c4 ]& R% P5 e3 w# G有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
( `. l9 I/ s' z' Z( _
2 G: {: [0 k' A( I% F0 O2 [7 Q; h& o r
还有太多太多，，，9 O* V- f! t% Z& N; u
6 T8 d9 J j( a, \: ?- H
4 c1 P. i+ F! B r( s7 }. W' z1 [矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
+ K9 V H( n P2 W( R# A- m O
# }' |2 \$ a0 @3 X! m1 _5 u, d$ y, h; X$ n9 @/ |7 T
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
/ {& Z3 n3 J# x' s: ?: a! K0 Y8 e: | M S2 a. _
1 X1 W; g) @7 A x7 _
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
8 q1 r- V3 U; L: W3 I
! ~; O4 A* f1 B* G$ V- f2017 向那些
+ N% I* t9 C3 C. b% v1 |7 B$ b4 X3 w' Q9 r0 s" v
' K! k# j# v2 u1 a陪着你笑陪着哭0 { s% v l! a3 V' F5 l
/ ] D1 F" E; h1 N- s( U( u2 q" n' ^. `! e
6 H0 [$ t r& W% S) t陪着诉苦陪吵闹 z7 I2 j. a- `- u; W
' J6 W. k W& T$ J7 q% b
: J# ]. b1 H/ R( k2 V
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
e9 Y0 {% W$ H6 J3 s
" y9 M4 T" H$ m$ ?: ]2 [7 @& o% a1 u/ ` q- T
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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总在线: 5513 小时
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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总在线: 1696 小时
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本月在线: 30 分钟
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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