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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
/ A$ z- g- q" N
4 r2 S" ?3 t, Q/ X: g0 g+ g该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。0 ?2 q6 ]1 M! C+ W/ w5 G) z

% X1 }2 \! Q0 z5 I0 D0 [找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang
% B+ a7 o) J4 f2 G9 L. k0 m- u& {' ]  M6 s5 f2 V/ r" M( f
, X* j6 D/ Q# O9 }
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!; g6 N5 t. {$ E, D/ g9 B4 E7 s
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
4 G4 d/ {& J" X9 b/ e   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
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20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非. V6 X5 }$ h" w% |& K; e0 P

) I  r- _: c4 W小新安安。你很失水准。( A$ ]0 A  Y. j9 W# C

/ ?2 \# o. A, `  ]不差钱没错。送衣服更没错, ...* T* j- Q0 i: a* ]
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

$ \' |) P" x) ?% ~* x5 X, z) @" Q# @  j' l

6 {- o% O8 P7 r: C- O7 P) ^   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang 4 J# u' h: W" N( n

3 T5 r" l* v4 k- A" o" c
/ X! W+ |. i" M" ?- H* m    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!5 E, i( _5 u. K( i' j+ V$ q; ^/ b* z
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
5 V# T* Z: z0 V' p   新 ...; J, {' m1 g- }) b
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

& c' B) }, T7 n8 N% ]4 I7 u2 \( q我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。# f; m$ K6 d' u, a
但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.& x  @$ n6 ?5 k* d4 y) @
不过你们客服部门反应很快.不错.
avatar
25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.6 A3 ?( l4 `& P# `+ B# P1 k
不过你们客服部门反应很快.不错.9 U  _( [8 a# Y* W9 \
左右 发表于 2011-11-9 00:46
/ `; B( \1 Z1 h) \
! D+ i, `  e0 Z
# `2 Z* {% T& [9 j% g
嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。
/ m! @% H8 i% S6 ~; g* y
& r! B' b2 H. h% B6 x5 L作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。) D$ l$ M* S2 J2 l% ^8 [; S$ z
) s7 ~9 L% \6 _8 z$ h" u7 u
& A( [" v- a: V/ o( s3 Z
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,? # `! `7 v# P" ?6 q9 }5 e% ~. I
% w( M: s0 b" u: i' Q
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。8 i6 x, Z! s% _2 c) P! l

" N' c  Q0 U  b* ^作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
9 ^* y0 i- f7 F3 C. V* Q- W" s8 ^: c1 h8 W6 u0 E
这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。- t: F9 h' y- q0 I5 ^

& q% F" r% d9 N( E4 v4 j9 U每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。/ H. I, i" @) R
$ t7 K2 b1 [" j  C
今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。5 R# e- F4 I5 f: B
' y/ C- `/ A7 v1 B1 y0 ]/ i+ Y
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。+ k2 n' P. k8 ?% O, }: @

$ T- b. f! D8 V1 M7 N) J/ ^* X  G, r0 M
/ s' h; q  U8 l3 T
. c& Q: t( Q, k9 f
新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。/ P. E) {& T$ F, K
其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。9 o2 r5 |! J* l# s& z$ F
最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
( y7 Z& g: W0 E" L1 F. M: s3 p
试问这个问题中的客服做到了哪一点?$ n" u% n9 n! M" q* n1 L1 _
1,嘲讽并调侃玩家/ \2 |2 x  X" k& {8 a0 S
2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的; ~( ^/ I' P' [% [
3,客服经理为此还要奖励当事客服9 `' L7 Z" k2 p1 J
4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 % _+ Q' w& Y# D& V
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。& S3 a: M( M+ r

- u, |3 V, r4 j3 [9 C; }* n! q) A作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...
$ [* C1 r% }- `9 `% D+ X2 `新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
1 `* w* T4 U8 {! V
5 J; @" k0 o6 o9 R- r$ A2 i" G
6 t/ T, f* F/ w6 R, h) B
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。. S0 D. h( [$ R9 D+ M/ ~# f
$ o. D* e( H% J
& E) E! O" c, Y
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。. K9 k$ M3 g, A

& H9 m% d% Z& m8 n! C不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
& I2 A, B) d* Q# g2 Z. D) g
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系9 P7 N! g, X' |; `
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
* y7 `' X; R5 O1 e6 i+ Y5 a真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09 3 ]5 W" s3 B: i  o( M1 L' o+ v
% p: v, G: M, p2 t6 @" S
( [7 V$ a; g4 H
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 2 s; B2 _6 T2 @. B6 W1 v
% M! I! [& I' ?- b
致被欺负的天策兄弟:
9 [. [5 `  n( V7 D' Y2 b3 h1 [+ t) N" A6 q
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。6 }5 s: Z4 [: |% w2 Z+ n; d
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
avatar
33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
avatar
回复 37# shuisui
( c! [2 L; ~% p# w. p2 |+ X  o
) F+ h& z+ G: Z/ ]
! s3 p6 ]3 g4 s% }5 l* F6 W0 c    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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