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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走4 a$ Y) Y$ s% r# ` |
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
3 s/ o4 O. x( @& u最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，& j5 f- ?0 |2 c% u9 m
% o# @2 K$ U6 a( G7 i. R
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
% t5 }& p1 k2 Q
6 U2 y' G2 P Z% y+ y: ^4 t+ W7 y' z9 Y& d
关于掉单，论坛也有过不少帖子+ \. F% p+ C8 l' _8 M
* Q/ n2 h5 x% J' o% l; m
; U( M7 @% {% C' E有出来吐槽的5 Y6 r- x# V* ^* }, \
: B: A1 ^1 B) ]7 M( N: H. i) Q G3 O C% ~9 y# | z; n
有出来骂人的! t. i0 K4 h! Z$ g& ]
8 ?3 _; Y& ?: `* x3 \$ W) J' K
- `4 U" m p( H
有哭成泪人的" t2 o! a8 O% n6 s6 \
3 I# F3 i% N& W/ o9 H2 x
. S1 c# x j7 N, o
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
! Z3 Z) F& o# Q" V# k1 D6 X+ J
6 }) S2 V) q6 F3 v: r r, E' U2 V" x8 O. s* @
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
- B- u% d6 U9 u5 ]
3 W7 w% s! r* J" _; ^0 Q) I0 B4 @, }4 r3 t: r0 ]$ o0 O
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。! K( L$ J" s9 X; ]$ S
? n4 z: ?1 y# J' X' W/ n
" N2 e) O' H4 u4 A: t4 ?7 y然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，2 S( P7 G3 l T1 p* C" m$ |: _1 P
9 ]& }5 s s: z- F) [
% w T5 ~5 G4 t; X, ?- y' c& E
. ]; K7 W% \; ^& I& c% C
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
: ~3 i4 y0 e' n
+ O C8 @6 r4 f: n/ `" x% v5 w
3 L+ ^, i# `- v钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
" ^! R. O5 ]4 D; L, h
3 K$ O5 g% c" Q7 \2 v% M( Y
8 ?1 G7 \+ F, p" `还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
9 a3 r1 M9 L/ D4 _# F: |( T! H3 P/ B1 G1 E' T k8 c" t
9 n- g5 {4 c0 T2 E1 \% D
根源在哪里？9 }% I7 H5 w: I8 ?8 w
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
0 V" a2 n% U! z7 i. i9 D( J
3 w% a0 ?! j! n/ U" e" g* N |! Q! F, `$ {5 K. Q# l
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？1 i4 `: d5 g5 O0 N- O; u2 l
. R. t; _3 y4 L9 p2 m
?5 e( _$ V% ^1 y
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？8 B6 W5 D! ^9 ]$ P2 j) N) [
& H+ [. {) a9 @- q! u% C' \8 e
+ m1 P7 r) c+ K( `客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
7 G- X& s/ h2 ^+ ?1 i, u& `
7 t) O" {% n6 p4 }
& ?" B2 `! P& G; i+ f客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
7 }" m9 v" L! D: o; i q: J) p' ~
* d6 b* L8 ^# C- D, Q
, A& I- q: j4 C0 h: ?- F联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？' y/ u Z9 [0 q
0 S* J6 ^7 I, t; r0 |* b5 f/ C9 R t+ d: A4 h0 ^% Q
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？- b8 r3 v" z D* p, \6 o' ~
8 ?! s( ^7 F( j; z& h# }1 M5 _/ r- `
还有太多太多，，，7 j/ o, {1 Z- k+ C, E! X
, s' x& m. c% b* @" F2 R
8 F, s; b" m+ X8 m
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
8 q7 P7 H* O- n) A# g3 Y A8 r: D$ M6 X1 t+ V
2 @+ s+ W5 {4 [) `' Q
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
% p J* t& @: t P) ~& F. Q
* |6 y* H" O2 T- m
* X1 q7 h. b) h9 K5 y- U& k" V% s但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，; j5 @% G* H1 ^+ b
$ P4 v) v6 p! j$ |9 U+ i; t; A; M2017 向那些
/ D! K9 @0 k8 f$ o& D2 x }8 p1 Y6 P5 w# \. t) e6 J+ M
0 f' D# w5 e& v4 T陪着你笑陪着哭" L" O% j: _1 S9 ]* [6 V0 K
9 E. r, `% w# J- l7 h* F l" w+ X2 N' G7 x2 b
陪着诉苦陪吵闹0 h ?1 J9 b9 @/ c
% D r* S/ W- _% q( Z& \3 D. c( G- Y/ w, Y# F* e
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
5 Y* S; F5 n: T& I: p4 x; _8 F+ H& g0 E
; a0 U @# {' e$ `" @ |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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