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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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策小分:
总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走# K* C$ T. _+ O- d7 t* ^: G2 m
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
: T- x2 i( R9 _' j* T最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
) T3 d N; |/ m( _$ D4 w Q. Y
8 ]! i0 ]. k- q7 M* B新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，" Y2 m: X7 D6 A2 ?. D* r
! A* p; f- o; S) j/ }" U$ q" |
% ^- k( w5 K4 D" G& l* H4 S1 ~6 x5 Y关于掉单，论坛也有过不少帖子
: u" v+ t8 @+ _: }8 X" k6 ?0 b( o1 |: a! G) L- c6 C1 J& U
, w5 P% {# c: _1 ]# I有出来吐槽的
2 e x& C7 U% Y% N# R5 T& |* V( o4 E
6 G8 f5 z% [4 t% r' p2 r( o
7 D D n' A* @3 I+ t( K& g有出来骂人的: U9 w6 F2 c* v6 \
, M# a0 V9 P( _6 ~# P F4 v% }; S5 f; m, \6 D
有哭成泪人的
/ N7 C. e9 G/ p+ H q4 k1 b
3 j9 Z z+ ]: t. Z* T, H0 Q" F* ^8 m x' j8 ^- ^8 r. z
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
# A9 \9 w% k+ _6 ~4 ~
* A/ |) w$ i! ?2 V+ X; O
2 c# F9 Q: d( n( P2 o" U8 @8 i/ t而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！1 x# W, \. E7 [; v1 I1 k: i
* J- J1 G) N/ {8 @; u% j
; H: [* }( L5 i! [, Y* H. @
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
6 C5 L+ @+ Z: e( U! }' J9 p: b" Q2 C
. J5 C6 {) A6 g5 A& B然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，8 M- u2 s. @, k. h: Q+ T
: s* c% f$ w) D" m! W o8 R x
& A- d" |9 Y1 f3 x& p; k4 U, {4 ^
2 x1 S+ ]/ c ^" N- \$ r. i
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，9 D# a; x, u8 b8 w5 w# t$ h
$ L' Q, D& M& ?/ j# e
3 s9 j% t1 p1 u钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，! v$ C) l @* k
3 f+ H Q& z) e( s! s( {6 a
- o3 t p; J, o
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
- p3 q" S4 I+ I+ r
D$ G% Z4 R+ T1 Z$ X6 `; J! R% X4 E6 y- z( e' ]
根源在哪里？
6 x" v' G1 r/ ?1 l# g/ x2 c根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
7 W) W% n- r/ h
' Y$ g$ U4 F2 [" ^- A& o$ g k* U' D, k, \4 K* C/ s% Q2 r, U0 X
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？ |/ Y7 A3 P T2 c) U& I
( C( s% o4 R# S: K& A/ k5 | |
+ `/ Y9 z; E9 ?" _ w
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？0 b0 d& [, S& Y8 \
/ r, d' I, \# \7 |3 i
\' Z) Z4 l4 B/ t
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？. {( d( g# Z+ Y! h. c" {- T
1 @' a* G$ d( j6 c) \6 ]
! w. B. l4 @- i6 P3 V5 V
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
5 Q" P' U7 d4 G- u; X1 J9 ? s" h. n) I8 W3 A/ Q
6 u! {& b3 s7 V
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？& \0 u' S6 y: q9 R J
4 [) \4 H, I( L" m5 L! h' H) v4 ]' F. g; B2 ^6 e
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
. X/ I/ g& u1 E- G( I! N9 {# ~( y# ]
; ]4 X9 e4 b9 D2 x) U( e$ h还有太多太多，，，0 [5 G: G2 u- U6 v8 w
2 W6 m( E8 S( e: g9 R1 V! u. {; ^
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，; `5 ~6 T5 J: q' o' t! K+ J
y9 t% }' |5 n- p4 _% o' @/ y
3 U4 B2 [' z/ }4 C9 e打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
0 ]- `0 ^$ M6 \; @8 ~1 y# @# u
4 s( ^/ n* O( c% V6 i$ @% \4 l
! z8 a4 j: h$ L但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
5 d; \$ T2 \2 `5 l! x, e
6 Z( `1 ]/ l) V1 K. c$ Q |. L0 x2017 向那些
# c1 M) F) q' K M# U6 c# f9 h# c
5 E- y9 P& T& U; m: O6 v
陪着你笑陪着哭+ I& B( ^8 p+ r0 G1 ]( _2 f
) Z1 t8 p$ j) h, M1 o4 N" V
+ U- q6 B9 e4 E) b9 F: R
陪着诉苦陪吵闹8 a) j, b2 b! p. T
2 h: n' Q$ I+ u/ x7 [
) X) d& K, p8 R8 |5 ~) f陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！ J6 l( w" ~* W" D
: {1 k- w- O2 Z& j1 l7 W9 R
4 F( X+ [* d) H5 F# f
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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